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by Juliane Prüser
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Präambel
snout&belly ist ein Unternehmen, das sich auf die individuelle Ernährungsberatung für Hunde spezialisiert hat. Die Inhaberin, Juliane Prüser, bietet qualifizierte Dienstleistungen in diesem Bereich an.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen snout&belly und ihren Kunden. Sie gelten für alle angebotenen Dienstleistungen und bilden einen integralen Bestandteil der Verträge. Kunden werden gebeten, die AGBs sorgfältig zu lesen, bevor sie die Dienstleistungen von snout&belly in Anspruch nehmen.
2. Vertragsgegenstand
snout&belly bietet eine umfassende begleitete Ernährungsberatung für Hunde an, die sich in verschiedene Lebensphasen und spezielle Pläne unterteilt. Die Dienstleistungen umfassen individuelle Berechnung des Nährstoff- und Energiebedarfs, Erstellung eines Futterplans (nach Vorliebe) oder Futterplananpassung und kleine Extras.
Die genauen Betreuungszeiten, Preise und tatsächlichen Leistungen sind auf der Website von snout&belly verfügbar. Preisanpassungen und Änderungen werden auf der Website aktualisiert, weshalb Kunden gebeten werden, dort die aktuellsten Informationen einzusehen.
Puppy und Junghundpläne
Die angegebene Betreuungszeit von 6 Monaten wird als Maximum betrachtet. Die tatsächliche Dauer der Leistung richtet sich nach dem Eintrittsalter des Hundes in den Plan. Beispiel: Ein Welpe, der den Puppy-Plan mit 4 Monaten beginnt, erhält die Leistung bis zum vollendeten 5. Lebensmonat (in diesem Fall 2 Monate Betreuung). Gleiches gilt für den Junghundplan mit einem Eintrittsalter von mindestens 6 Monaten und maximal bis zum 1. Lebensjahr.
3. Leistungsanpassungen bei Erkrankung
Sollte während der Betreuungszeit eines gesunden Plans eine Erkrankung bei einem betreuten Hund diagnostiziert werden, die eine speziellere oder intensivere Betreuung erfordert, ist diese Leistung nicht automatisch im aktuellen (gesunden) Plan enthalten.
In solchen Fällen behält sich snout&belly vor, dem Kunden ein individuelles Angebot für ein Upgrade auf einen Plan für kranke Hunde zu unterbreiten. Dieses Upgrade ermöglicht eine auf die Gesundheitssituation des Hundes abgestimmte Ernährungsberatung.
Die genauen Bedingungen und Preise für solche Anpassungen werden in einem individuellen Angebot festgelegt. Kunden haben die Möglichkeit, das Upgrade anzunehmen oder abzulehnen. Snout&belly strebt an, Kunden in schwierigen Situationen bestmöglich zu unterstützen und behält sich das Recht vor, je nach Schwere der Erkrankung, den regulären Preis für den Plan für kranke Hunde zu berechnen.
4. Vertragsabschluss
Bestellprozess:
- Der Bestellprozess erfolgt ausschließlich über die Website von snout&belly.
- Kunden haben die Möglichkeit, eine kostenlose Erstberatung in Anspruch zu nehmen, um den passenden Plan zu finden.
- Die Bestellung wird mit Zahlung verbindlich. Bis zum Absenden des ausgefüllten Anamnesebogens besteht die Möglichkeit einer kostenfreien Stornierung. Nach Absenden des Bogens behält sich snout&belly das Recht vor, Kosten für bereits angefangene Leistungen abzurechnen.
Bestätigungsverfahren
- Die Bestätigung erfolgt ausschließlich durch die Bestellung eines Preisplans auf der Website von snout&belly.
- Mit der Bestellung eines Preisplans akzeptiert der Kunde automatisch die AGBs und Datenschutzbestimmungen von snout&belly.
Eingang der Bestellung
- Der Eingang der Bestellung erfolgt automatisch, und der Kunde erhält eine entsprechende Bestätigung per E-Mail. Snout&belly behält sich das Recht vor, Bestellungen in Fällen, in denen kein Erstgespräch stattgefunden hat oder die nicht in den Tätigkeitsbereich fallen, rückwirkend abzulehnen.
Zahlungsmodalitäten
- Die Zahlung kann über Paypal, Klarna oder Kreditkarte erfolgen.
Widerrufsrecht
- Ein Widerrufsrecht besteht grundsätzlich, jedoch ist dies in Bezug auf die individuelle Erstellung von Ernährungsplänen eingeschränkt. Sobald snout&belly mit der Erarbeitung des Plans beginnt, behält sich das Unternehmen vor, einen angemessenen Teil der Leistung in Rechnung zu stellen. Dieser Ausschluss wird ebenfalls im Anamnesebogen vermerkt.
Pflichten des Kunden
- Der Kunde ist verpflichtet, wahrheitsgemäße und detaillierte Angaben im Anamnesebogen bezüglich der gewünschten Erstellung des Plans zu machen.
- Der Kunde muss wahrheitsgemäße Aussagen über den Gesundheitszustand des Hundes machen, da das Wohl des Tieres im Vordergrund steht.
5. Preise und Zahlungsbedingungen
Preise
- Die Preise für die Dienstleistungen von snout&belly sind in verschiedene Kategorien gestaffelt, einschließlich Plänen für gesunde und kranke Hunde sowie Verlängerungen.
- Die Kategorien umfassen: Rationsüberprüfung- und Anpassung, Puppy, Junghund, Adult, Senior, Gravidität, Über-/Untergewicht, Eliminationsdiät und Darmsanierung.
- Jeder Plan beinhaltet eine kostenlose Erstberatung sowie 2 Gespräche: ein Check-in-Gespräch von maximal 30 Minuten und eine Futterplanbesprechung von maximal 30 Minuten.
- Bestandskunden behalten ihren vereinbarten Preis, Preisanpassungen gelten nur für Neubestellungen, die direkt auf der Website einsehbar sind.
Zahlungsbedingungen
- snout&belly ist als Kleinunternehmer von der Umsatzsteuer befreit.
- Die Zahlung erfolgt mit der Buchung sofort. Verspätete Zahlungen sind ausgeschlossen.
- Akzeptierte Zahlungsmethoden sind Paypal, Klarna und Kreditkarte.
Preisanpassungen
- Preisanpassungen gelten ausschließlich für Neubestellungen und sind direkt auf der Website ersichtlich.
- Bestandskunden behalten ihren vereinbarten Preis.
Rechnungsstellung
- Rechnungen werden spätestens mit Abschluss der Dienstleistung erstellt.
6. Lieferbedingungen
Dienstleistungsbereitstellung
- Die bereitgestellten Dienstleistungen, einschließlich der individuell erstellten Ernährungspläne und der dazugehörigen Extras, werden nach Fertigstellung per E-Mail im PDF-Format übermittelt.
- Der Kunde erhält nach Übermittlung Anspruch auf die Buchung eines Termins zur Futterplanbesprechung, der online durchgeführt werden kann.
Kostenloser Versand (falls zutreffend)
- Da es sich um digitale Dienstleistungen handelt, fallen keine Kosten für den Versand an.
Zusätzliche Kosten für physische Materialien (falls zutreffend)
- Es werden keine physischen Materialien versendet.
Zeitrahmen der Bereitstellung
- Die Bereitstellung bestimmter Dienstleistungen erfolgt nach Erhalt der benötigten Informationen. Das Check-in-Gespräch kann erst nach Eingang des Anamnesebogens gebucht werden, und der Termin zur Futterplanbesprechung ist erst nach Fertigstellung der individuellen Ernährungspläne verfügbar. Voraussetzung für alle Leistungen ist die vollständige Zahlung des entsprechenden Preisplans.
Weitere Bedingungen
- Der erstellte Ernährungsplan ist ausschließlich für den privaten Gebrauch des Kunden bestimmt.
- Sowohl der Plan als auch die Extras sind geistiges Eigentum von snout&belly und dürfen nicht vervielfältigt oder veröffentlicht werden.
- Nach Ablauf der Betreuungszeit enden die persönlichen Leistungen im Vertrag. Der Ernährungsplan darf jedoch weiterhin privat genutzt werden.
7. Widerrufsrecht
Widerrufsfrist:
- Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
- Die Widerrufsfrist beginnt am Tag des Vertragsabschlusses und endet nach 14 Tagen.
Beginn der Vertragserfüllung und Betreuungszeit:
- Die Widerrufsfrist ist Bestandteil der gesamten Betreuungszeit. Das bedeutet, dass die Betreuung direkt mit Vertragsbeginn startet, auch während der 14-tägigen Widerrufsfrist.
-
Beispiel 1: Kunde A schließt den Vertrag ab und erteilt die Bestätigung zum vorzeitigen Tätigwerden. In diesem Fall beginnt die Betreuungszeit sofort mit der Bestätigung zum vorzeitigen Tätigwerden bei Dienstleistungen, und Kunde A erhält die volle Betreuungszeit von z. B. 6 Wochen.
Beispiel 2: Kunde B schließt den Vertrag ab, erteilt jedoch keine Bestätigung zum vorzeitigen Tätigwerden. In diesem Fall beginnt die Betreuung formal erst nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist, jedoch ist die Widerrufsfrist Teil der Gesamtlaufzeit, sodass Kunde B z. B. nur noch 4 von 6 Wochen Betreuungszeit verbleiben.
- Möchte der Kunde, dass die Dienstleistung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, ist eine ausdrückliche Zustimmung des Kunden erforderlich. Dazu kann folgender Vordruck verwendet werden:
Vorlage:
Bestätigung zum vorzeitigen Tätigwerden bei Dienstleistungen
"Ich bin einverstanden und verlange ausdrücklich, dass snout&belly vor Ende der Widerrufsfrist mit der Ausführung der beauftragten Dienstleistung beginnen. Mir ist bekannt, dass ich bei vollständiger Vertragserfüllung durch snout&belly mein Widerrufsrecht verliere.“
Ort, Datum:
Unterschrift:
Ablauf des Widerrufs:
- Der Widerruf kann per E-Mail erfolgen und muss eine eindeutige Erklärung des Kunden über seinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, enthalten.
- Eine Widerrufsvorlage befindet sich unter diesem Abschnitt.
Folgen des Widerrufs:
- Wenn der Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen wird und keine Dienstleistung erbracht wurde, erstattet snout&belly alle erhaltenen Zahlungen.
- Wenn der Kunde wünscht, dass die Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt und eine entsprechende Zustimmung erteilt hat, behält sich snout&belly vor, bereits entstandene Kosten in Rechnung zu stellen.
- Bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung innerhalb der Widerrufsfrist erlischt das Widerrufsrecht.
Widerrufsvorlage:
Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Buchung der Dienstleistungen von snout&belly.
- Vertragsdatum: [Datum der Buchung]
- Kundennummer (falls vorhanden): [Kundennummer]
- Widerrufsgrund (optional): (Hier können Sie optional den Grund für den Widerruf angeben, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich.)
- Kontaktinformationen: (Bitte geben Sie hier Ihre Kontaktdaten an: Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Telefonnummer)
8. Vertragsdauer und Kündigung
Vertragsbeginn
- Der Vertrag beginnt mit dem Kauf des jeweiligen Plans.
Laufzeit
- Die Laufzeit des Vertrags beginnt ab dem Kaufdatum und ist je nach Plan unterschiedlich. Die genaue Laufzeit ist im jeweiligen Preisplan auf der Website angegeben.
- Puppy- und Junghundpläne orientieren sich am Eintrittsalter des Hundes wie unter Punkt 2 besprochen.
Ende der Dienstleistung
- Die Dienstleistung endet automatisch nach Ablauf der vereinbarten Laufzeit. Eine gesonderte Kündigung ist nicht erforderlich.
Besondere Bedingungen
- Die Planerstellung kann je nach Auftragslage bis zu 10 Tage dauern.
- Diese Zeit ist Bestandteil der vereinbarten Laufzeit des Vertrags.
- Es besteht kein Anspruch darauf, diese Zeit nachträglich an die Laufzeit des Vertrags anzuhängen.
9. Haftung und Gewährleistung
Haftungsausschluss
- snout&belly ist keine Ärztin und übernimmt keine Haftung für gesundheitliche Aspekte der Hunde.
- Die Leistungen basieren auf spezifischen Empfehlungen aus Fachbüchern und der Ausbildung von snout&belly und sind medizinisch fundiert.
- Die Beratung von snout&belly ersetzt keinen Tierarztbesuch, und es wird grundsätzlich empfohlen, vorab einen Tierarzt zu konsultieren.
- Die Ernährungsempfehlungen von snout&belly können nicht vor Erkrankungen schützen.
Haftung für Ernährungsfehler
- snout&belly haftet nicht für Fehler in der Umsetzung der Ernährungsempfehlungen durch den Kunden.
- Bei plötzlichen Unverträglichkeiten durch den Plan, die zu gesundheitlichen Schäden führen könnten, übernimmt snout&belly keine Haftung.
- In solchen Fällen bietet snout&belly jedoch eine Plananpassung mit anderen Komponenten an.
Empfehlungen als Unterstützung
- Ein Ernährungsplan von snout&belly ist eine Empfehlung, die unterstützend wirkt.
- Da alle Körper unterschiedlich reagieren können, kann es ein langer Prozess sein, das Richtige für den Hund zu finden.
- Die Suche nach der optimalen Ernährung kann sich über Jahre erstrecken.
- Es ist selten, dass mit einem Plan das beste Ergebnis sofort erzielt wird.
- Unter Umständen kann es vorkommen, dass wir nie das passende finden.
10. Datenschutz
snout&belly legt großen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten. Alle Informationen zur Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten durch snout&belly finden Sie in unserer separaten Datenschutzerklärung (DSVO). Mit der Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen stimmen Sie den Bedingungen unserer Datenschutzerklärung zu.
Die Datenschutzerklärung enthält Informationen zu:
- Der Art der erfassten personenbezogenen Daten.
- Dem Verwendungszweck der Daten.
- Der Speicherungsdauer der Daten.
- Der eventuellen Weitergabe von Daten an Dritte.
- Der Einholung und Verwaltung von Einwilligungen.
- Den Rechten der Kunden in Bezug auf ihre Daten.
Bitte nehmen Sie sich die Zeit, unsere Datenschutzerklärung zu lesen, um vollständig über die Verarbeitung Ihrer Daten informiert zu sein.
11. Geistiges Eigentum
- Alle erstellten Ernährungspläne, schriftlichen Materialien und zusätzlichen Inhalte, die im Rahmen der Dienstleistungen von snout&belly zur Verfügung gestellt werden, sind geistiges Eigentum von snout&belly.
- Kunden erhalten das Recht, die bereitgestellten Ernährungspläne und schriftlichen Materialien ausschließlich für den privaten Gebrauch zu nutzen. Jegliche Vervielfältigung, Veröffentlichung oder Weitergabe an Dritte ist ohne ausdrückliche Zustimmung von snout&belly untersagt.
- Das geistige Eigentum bleibt im Besitz von snout&belly und darf nicht für kommerzielle Zwecke genutzt, reproduziert oder veröffentlicht werden.
- Nach Ablauf der Betreuungszeit enden die persönlichen Leistungen im Vertrag, aber das Nutzungsrecht für die erhaltenen Ernährungspläne bleibt bestehen.
12. Schlussbestimmungen
Geltendes Recht und Gerichtsstand
- Diese AGB unterliegen dem deutschen Recht.
- Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB gilt der Gerichtsstand Augsburg, sofern der Kunde kein Verbraucher im Sinne des § 13 BGB ist.
Änderung der AGB
- snout&belly behält sich das Recht vor, diese AGB zu ändern, wenn es zu Unklarheiten in der Vergangenheit kam, Anpassungen aufgrund geänderter rechtlicher Anforderungen erforderlich sind oder aus juristischen Gründen Anpassungen notwendig werden.
- Kunden werden über Änderungen der AGB rechtzeitig informiert.
- Die fortgesetzte Nutzung der Dienstleistungen von snout&belly nach Bekanntgabe von Änderungen gilt als Zustimmung zu den geänderten AGB.